FAQ

Pour nos maillots de bain, vous pouvez retrouver notre guide des tailles directement sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille au-dessus.

Pour nos vêtements de sport, référez-vous au guide des tailles ainsi qu’aux indications présentes sur chaque fiche produit, car la coupe et le maintien peuvent varier selon les modèles.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous écrire à hello@offka.co, nous serons ravies de vous conseiller.

Prenez vos mensurations et comparez-les au guide des tailles disponible sur la fiche produit.

Nous indiquons également la taille portée par les modèles sur les photos ainsi que leurs mensurations, afin de vous donner un repère supplémentaire et de vous aider à visualiser le rendu du produit porté.

Et au moindre doute, vous pouvez nous écrire à hello@offka.co  nous serons ravies de vous aider à choisir votre taille.

Oui. Nous proposons de nombreuses formes et coupes différentes afin que chacune puisse trouver le maillot qui correspond le mieux à sa morphologie et à ses préférences. Triangle, bandeau, balconnet, brassière, bas plus ou moins échancrés ou couvrants… chaque silhouette peut trouver la coupe dans laquelle elle se sent le mieux.

Non, tous nos modèles sont doublés afin éviter toute transparence. Nous les testons en amont afin de vérifier de leur opacité.

Rincez-le à l’eau claire après chaque utilisation, notamment après la mer ou la piscine. Nous recommandons un lavage doux à la main, à l’eau froide ou tiède, sans sèche-linge ni produit agressif. Laissez-le sécher naturellement à l’abri d’une source de chaleur directe.

Oui, nos leggings / shorts sont conçus pour rester opaques pendant vos entraînements. 

Lavez vos vêtements à 30 °C, avec des couleurs similaires uniquement. Ne pas mettre au sèche-linge afin de préserver la matière, l’élasticité et la forme de vos vêtements.

Certains articles peuvent faire l’objet d’un restock. Vous pouvez renseigner votre adresse e-mail directement sur la fiche produit afin d’être prévenue de son retour.

Vérifiez tout d’abord vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Si vous ne retrouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, contactez-nous à client@offka.co

Contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre maximum pour effectuer la modification demandée, mais celle-ci ne pourra plus être garantie dès que la commande aura été transmise à notre entrepôt pour préparation.

Une annulation peut être possible tant que la commande n’a pas encore été préparée. Une fois la préparation commencée ou la commande expédiée, il faudra attendre sa réception puis effectuer une demande de retour.

Nos délais habituels d’expédition sont de 24 à 48h. Ils peuvent exceptionnellement être allongés lors des périodes de forte affluence, notamment pendant les lancements ou les opérations commerciales.

Ils dépendent du transporteur et du pays de destination. Une estimation vous est indiquée lors du passage de votre commande.

Vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Nous livrons à l'international. Les destinations disponibles et les frais de livraison sont indiqués au moment du passage de la commande. Toutefois, si votre pays n'apparait pas, n'hésitez pas à nous contacter: hello@offka.co

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour. Nous ne procédons pas aux échanges d’articles : les retours sont acceptés uniquement pour remboursement.

Connectez-vous à votre compte client et accédez à votre commande, puis cliquez sur "Demander un retour". 

Une fois votre demande prise en compte, vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Si vous ne parvenez pas à utiliser cette fonctionnalité ou pour toute question, vous pouvez également nous contacter à client@offka.co.

En France, les retours sont gratuits si vous choisissez un avoir. Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, un montant forfaitaire de 4,99 € correspondant aux frais de retour sera déduit de votre remboursement.

Lors de votre demande de retour depuis votre compte client, merci d’indiquer dans le champ « Commentaire » le mode souhaité : AVOIR ou REMBOURSEMENT.

Une fois votre demande validée, vous recevrez votre étiquette de retour prépayée par e-mail.

Les articles doivent être non portés, non lavés, en parfait état et avec toutes leurs étiquettes d’origine. Les protections hygiéniques doivent également être intactes lorsque le produit en comporte une. Les codes-barres présents sur les étiquettes sont indispensables au traitement du retour.

Le remboursement est effectué après réception, contrôle et validation de votre retour par notre entrepôt. Un délai d’environ 10 jours est à prévoir pour le traitement de votre retour et de votre remboursement.

Les cartes cadeaux sont disponibles directement sur notre site et ici. Il vous suffit de choisir le montant souhaité et de finaliser votre commande.Votre carte-cadeau vous sera directement envoyée par mail et contient les instructions pour l'utiliser.

Saisissez le code de votre carte cadeau dans l’espace prévu à cet effet au moment du paiement. Vous recevrez les instructions par mail au moment de l'achat. Votre carte cadeau est valable 1 an.

Oui, si le montant total de votre commande est inférieur au solde disponible, le montant restant pourra être utilisé lors d’une prochaine commande.